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Preguntas más Frecuentes

¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

Para iniciar su pedido debe hacer click sobre el producto que desea comprar lo que le permitirá verlo en detalle y realizar su compra. Ya en la página del producto, seleccione la cantidad que desea adquirir y haga click en el botón "Agregar a Mi Cesta". Desde "Mi Cesta" podrá revisar los productos que va a comprar. Si quiere añadir más productos haga click en el botón "Seguir Comprando". Una vez revisado el producto o productos que ha seleccionado pasará al proceso de compra, haciendo click en “Comprar”.

 

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Sí, junto con su pedido, NOVASAN siempre adjunta la factura de compra.

 

¿Puedo pagar con tarjeta y Pay Pal?

Puede comprar pagando mediante su tarjeta Visa, MasterCard o Pay Pal.

 

¿Es seguro comprar en las tiendas online?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo máximo de entrega se estima en 24-36 horas, dependiendo de cuál sea el destino del pedido y la hora en que se realizo este.

 

¿Cómo puedo realizar un cambio?

El plazo para realizar cualquier cambio es de 30 días desde la fecha de compra. Un producto podrá ser devuelto siempre y cuando no haya sido usado y se conserve el embalaje original.

Si quiere realizar un cambio porque no es de su agrado, debe mandarnos el producto en su caja original y protegida con un envoltorio o doble embalaje para que no sufra ningún daño en el transporte. Debe adjuntar una copia de la factura y enviarla a nuestra sede central: Camino de Hormigueras 175, Nave 12, 28031 Madrid. Los gastos de envío corren por su cuenta.

Una vez recibido el material y revisado su perfecto estado, procederemos al abono y le gestionaremos un pedido nuevo del que, si no supera el pedido mínimo se volverán a cobrar los gastos de envío. Si el material del cambio es urgente para usted, podemos gestionar el nuevo pedido con retorno añadiendo 5€ adicionales, de tal manera el mismo mensajero que le entrega el pedido le recoge el que quiere devolver. Una vez recibido, el procedimiento es el mismo mencionado anteriormente, se revisa y o bien se deja el importe a cuenta para futuros pedidos o se devuelve el dinero en el mismo medio que se hizo el pago.

 

¿Es posible cancelar un pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación llamando a nuestro Departamento Ventas, teléfono 91 522 48 17.

 

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado?

Debe informarnos dentro de los primeros 7 días desde la recepción del pedido. NOVASAN recogerá el producto y se le repondrá lo antes posible, bajo disponibilidad de stock y sin coste alguno. Si a la recepción del pedido observa que la caja exterior está dañada, debe indicarlo en el albarán que la mensajería le hace firmar o bien rechazar el pedido por esta causa ya que el interior puede estar defectuoso y por ello hay que repercutirlo a la mensajería.

 

¿Puedo darme de baja del newsletter?

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su perfil de nuestra página Web.